【Google広告返金ガイド】不正クリックによる被害の返金事例や返金申請方法を詳しく解説

‍Google広告での不正クリックによる被害の返金とは

Google広告では、^{Google独自の不正検知をくぐり抜けた不正クリックが発生し、広告費が無駄に消化されてしまう}ことがあります。
Google が提供するクリック品質フォームを利用すると、認定された不正クリック分が 「無効なアクティビティ クレジット」として残高に調整 されます。※現金払い戻しではありません。

_{※なお、Google広告の返金に関して、Google広告アカウントの利用停止によるアカウント残高の返金を指す場合があります。そのアカウント残高を返金希望の方は、Google公式ヘルプを参照しましょう。}

Google広告の不正クリック排除の取り組み

Google広告では、広告主に満足してもらえるサービスを提供するために、独自システムを搭載して不正クリックを検知しています。検知した不正クリックは、自動的に「無効」となり広告費の請求対象から除外されるため、広告主も安心してサービスを利用できるのです。

※Googleの取り組みを知りたい方は「Google広告ヘルプ」を参考にされてみてください。

【関連記事】Google広告におけるアドフラウドの実態と対策方法を解説

Google広告での不正クリックの確認方法

実際にGoogleが不正クリックを除外してくれているか気になる方もいるでしょう。Google広告の管理画面で、検知した不正クリックを確認することができます。

上記の設定を行えば、^{レポート画面で無効なクリックのデータを確認}できるようになります。ぜひ、興味がある方はチェックをしてみてください。 

ただし不正手口は巧妙化しておりGoogleの検知をすり抜ける不正も

一見、配信は順調に見えても、^{次のような傾向があれば不正クリックが紛れ込んでいる}可能性があります。

こうした傾向が複数当てはまる場合は、^{「うちは大丈夫」と決めつけず、一度は不正クリックの可能性を疑ってみる価値があります}。

なお、^{不正業者による手口は巧妙化してきており、Google独自システムの監視を通り抜けてしまう場合が多いです。}

Google独自システムの監視を通り抜けた不正クリックによるトラフィックが増加すると「クリック数は増えたけれど、コンバージョン数は比例して増えない」といった問題が発生します。

不正クリックが疑われる場合はSpider AFの無料診断をご活用ください。

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‍Google広告での不正クリック被害の返金請求方法

Google広告には、独自システムが搭載されており、不正クリックを検知して除外しています。しかし、監視を通り抜けてしまう不正クリックに対しては、どのような対策を行えば良いのでしょうか？ここでは、すり抜けた不正クリックに対しての返金方法について解説します。

1.不正クリックの証拠を収集する

まずはGoogle広告のクリックログから、不正クリックの証拠を収集しましょう。
ただ、不正クリックの証拠を手動で収集するのは工数がかかるため、^{不正クリックのデータはアドフラウド対策ツールを導入して収集}するのがおすすめです。

アドフラウド対策ツールとは、広告費を不正に詐取するクリックを検知して除外するためのツールです。下記に該当するような不正クリックを検知できます。

【関連記事】アドフラウド対策ツール「Spider AF」のアドフラウド検知方法を解説！

Spider AFでは不正検出された"データ"を抽出、ダウンロード可能となっております。

そして、そのデータをもとに次で説明する^{Google窓口への問い合わせで返金申請}をしていただくことが、返金申請の手順として最もスムーズです。

2.Google窓口にお問い合わせをする

Google独自システムの監視を通り抜けた巧妙な手口の不正クリック情報を収集できたら、Google窓口にお問い合わせをします。検知した不正クリックに関するデータを送り、Googleの返答を待ちましょう。

また、以下 Googleのリンク先で返金申請が可能となりますので、返金申請を行う際はご活用ください

▶︎▶︎Google クリック品質フォーム（Googleのサイトに遷移します）

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‍Google広告の不正クリック返金事例【アドフラウド対策ツール導入】

不正クリック率は業種やキャンペーン設定で大きく異なります。まずは Google Ads の「無効なクリック」指標 で自社状況を確認したうえで、必要に応じて第三者ツールで精査することを推奨します。

不正クリックの割合は被害状況によって変動しますが、自動リロードなどの被害に遭うと大量の不正アクセスが発生することもあります。

これらの不正クリックの被害状況をレポートにして、Google社の窓口にお問い合わせをすれば、返金請求が可能です。例えば、^{調査の結果、Google が不正と認定した分のみ 相当額のクレジット が付与されます。付与額はケースごとに異なります。}

【事例】毎月2％返金されるなんてかなりの金額となると思いませんか？

実際に、大規模なメディアやサービスを運営している大手企業のマーケターの方からも、SpiderAFの不正の詳細レポートを活用いただいて返金申請を行っていただいている事例があります。

弊社としてもその返金されているという事実と、返金があり特定の媒体においては広告費の2％が現在返金されています。かなり予算をかけている媒体でして、この記事を読まれている方も想像いただきたいのですが、自社の主要媒体の媒体費用が毎月2％返金されるなんてかなりの金額となると思いませんか？

一部の媒体では、ツールで可視化したログをもとに申請することで、広告費の数％が返金されたケースも。  
運用体制やノウハウが整っている大企業でも、アドフラウドによって広告費が無駄になっている現状があります。^{日々の運用で忙しい担当者の方ほど、一度は自社アカウントの状況を客観的に確認してみる価値があります}。

【関連記事】エイチーム社のアドフラウド対策ツール導入による返金事例

なお、^{Yahoo!広告でもGoogle広告と同様に不正クリックに対しての返金申請}を受け付けています。
Yahoo!広告も出稿していて不正クリックによる返金について考えている方は、ぜひ下記記事を参考にしてみてください。

【関連記事】Yahoo!広告返金ガイド｜不正クリックによる被害の返金事例や返金申請方法を詳しく解説

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Google広告での不正クリックにはアドフラウド対策ツールでの対策がおすすめ

アドフラウド対策ツールのSpider AFを導入すると、さまざまなメリットが得られます。実際に、どのようなメリットが得られるのでしょうか？ここでは、Spider AFの魅力について分かりやすく解説します。

1.不正業者の最新手口に対応できる

Google広告では、広告主に満足してもらえるサービスを提供するために、独自システムで不正クリックを検知しています。しかし、Google独自システムでは、最新の手口に対応できないこともあるのです。

その一方で、アドフラウド対策ツールの開発会社は、不正業者の手口について研究をしています。^{最新手口に関する研究も行っているため、さまざまな不正手口を検知できるのです。}

‍そのため、Spider AFを導入すれば、不正クリックの被害を最小限に抑えられます。

2.広告の費用対効果を最大化できる

広告運用の成果を最大限に上げるためには、PDCAサイクルを回していく必要があります。^{しかし、不正クリックのデータが含まれていると、PDCAサイクルの改善が難しくなってしまうのです。}

Spider AFで不正クリックを検知して除外すれば、正規ユーザーからのクリックのみを集めることができます。これらの正規データを活用してPDCAサイクルを回していけば、広告運用の効果を最大化していくことができます。 

3.不正クリックの返金申請が行える

Google広告の独自システムで除外できる不正クリックには限界があり、監視を通り抜けたものに対しては、広告費が請求されてしまいます。

^{しかし、不正クリックの詳細データを提出しても、Google の審査で 無効と判定された分のみクレジットが付与 されます。必ず認定されるわけではありません。}

また、以下 Googleのリンク先で返金申請が可能となりますので、返金申請を行う際はご活用ください。

▶︎▶︎Google クリック品質フォーム（Googleのサイトに飛びます）

4.セキュリティに関する知見が広がる

Spider AFを導入すれば、不正クリックの数を確認することができます。また、どのような手口で不正クリックされているか調査も可能です。

このような数字を確認するまで、「自社がサイバー攻撃の被害を受けるわけがない」と思っている企業が多いのも事実です。

不正クリックを検知して除外して広告効果が改善されて、初めてサイバー攻撃の被害を感じられることもあるようです。^{そのため、Spider AFを導入することで、セキュリティに関する知見が広がり、社内体制の強化にもつながります。} 

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まとめ

今回は、Google広告で不正クリックされた場合の返金請求方法について解説しました。

Google広告の独自システムでも、不正クリックの検知をしていますが、巧妙な詐欺手口はGoogleの監視を通り抜けます。そのため、アドフラウド対策ツールで不正クリックを検知しましょう。

アドフラウド対策ツールで検知したデータを、Google広告に提出すれば、返金請求が行えます。そのため、^{広告運用で最大の効果を図りたい方に、アドフラウド対策ツールの導入をおすすめします}。ぜひ、Spider AFに興味を持った方はお気軽にお問い合わせください。

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