【Google広告返金ガイド】不正クリックによる被害の返金事例や返金申請方法を詳しく解説

Google広告に出稿していると、第三者のいたずらや競合の嫌がらせによる不正クリックの被害が発生することもあります。^{被害を受けた場合は、Google広告へ不正クリックによる広告費の返金請求をすることが可能}です。

この記事では、返金申請の方法や返金事例の紹介、さらに不正クリックに対しての対策も記載しているので、ぜひ参考にしてください。

‍Google広告での不正クリックによる被害の返金とは

Google広告では、^{Google独自の不正検知をくぐり抜けた不正クリックが発生し、広告費が無駄に消化されてしまう}ことがあります。
そのような不正に消化された広告費に関して、Googleが用意しているフォームで返金申請を行うことが可能です。

_{※なお、Google広告の返金に関して、Google広告アカウントの利用停止によるアカウント残高の返金を指す場合があります。そのアカウント残高を返金希望の方は、Google公式ヘルプを参照しましょう。}

Google広告の不正クリック排除の取り組み

Google広告では、広告主に満足してもらえるサービスを提供するために、独自システムを搭載して不正クリックを検知しています。検知した不正クリックは、自動的に「無効」となり広告費の請求対象から除外されるため、広告主も安心してサービスを利用できるのです。

※Googleの取り組みを知りたい方は「Google広告ヘルプ」を参考にされてみてください。

【関連記事】Google広告におけるアドフラウドの実態と対策方法を解説

Google広告での不正クリックの確認方法

実際にGoogleが不正クリックを除外してくれているか気になる方もいるでしょう。Google広告の管理画面で、検知した不正クリックを確認することができます。

上記の設定を行えば、^{レポート画面で無効なクリックのデータを確認}できるようになります。ぜひ、興味がある方はチェックをしてみてください。 

ただし不正手口は巧妙化しておりGoogleの検知をすり抜ける不正も

^{不正業者による手口は巧妙化してきており、Google独自システムの監視を通り抜けてしまう場合もあります。}

Google独自システムの監視を通り抜けた不正クリックによるトラフィックが増加すると「クリック数は増えたけれど、コンバージョン数は比例して増えない」といった問題が発生します。

Google広告で広告運用した際に、このような問題を抱えた場合は、不正被害を疑ってみましょう。とくに、Google検索パートナー経由で不正クリックの被害が発生する場合があります。

なお、Googleの不正検知をすり抜けた不正に対しては、不正クリック対策ができるSpider AFを活用するのがおすすめです。

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Google広告での不正クリック被害の返金請求方法

Google広告には、独自システムが搭載されており、不正クリックを検知して除外しています。しかし、監視を通り抜けてしまう不正クリックに対しては、どのような対策を行えば良いのでしょうか？ここでは、すり抜けた不正クリックに対しての返金方法について解説します。

1.不正クリックの証拠を収集する

まずはGoogle広告のクリックログから、不正クリックの証拠を収集しましょう。
ただ、不正クリックの証拠を手動で収集するのは工数がかかるため、^{不正クリックのデータはアドフラウド対策ツールを導入して収集}するのがおすすめです。

アドフラウド対策ツールとは、広告費を不正に詐取するクリックを検知して除外するためのツールです。下記に該当するような不正クリックを検知できます。

【関連記事】アドフラウド対策ツール「Spider AF」のアドフラウド検知方法を解説！

Spider AFでは不正検出された"データ"を抽出、ダウンロード可能となっております。

そして、そのデータをもとに次で説明する^{Google窓口への問い合わせで返金申請}をしていただくことが、返金申請の手順として最もスムーズです。

2.Google窓口にお問い合わせをする

Google独自システムの監視を通り抜けた巧妙な手口の不正クリック情報を収集できたら、Google窓口にお問い合わせをします。検知した不正クリックに関するデータを送ることで、その分の広告費が返金されます。

また、以下 Googleのリンク先で返金申請が可能となりますので、返金申請を行う際はご活用ください

▶︎▶︎Google クリック品質フォーム（Googleのサイトに遷移します）

Google広告の不正クリック返金事例【アドフラウド対策ツール導入】

アドフラウド対策ツールを導入して不正クリックを検知していくと、^{広告費全体の5％～20％の不正クリックが検知されます}。不正クリックの割合は被害状況によって変動しますが、自動リロードなどの被害に遭うと大量の不正アクセスが発生することもあります。

これらの不正クリックの被害状況をレポートにして、Google社の窓口にお問い合わせをすれば、返金請求ができるのです。例えば、^{100万円の広告費をかけていた場合は、5万円～20万円分の広告費の返金請求}ができるということになります。

【関連記事】エイチーム社のアドフラウド対策ツール導入による返金事例

なお、^{Yahoo!広告でもGoogle広告と同様に不正クリックに対しての返金申請}を受け付けています。
Yahoo!広告も出稿していて不正クリックによる返金について考えている方は、ぜひ下記記事を参考にしてみてください。

【関連記事】Yahoo!広告返金ガイド｜不正クリックによる被害の返金事例や返金申請方法を詳しく解説

Google広告での不正クリックにはアドフラウド対策ツールでの対策がおすすめ

アドフラウド対策ツールのSpider AFを導入すると、さまざまなメリットが得られます。実際に、どのようなメリットが得られるのでしょうか？ここでは、Spider AFの魅力について分かりやすく解説します。

1.不正業者の最新手口に対応できる

Google広告では、広告主に満足してもらえるサービスを提供するために、独自システムで不正クリックを検知しています。しかし、Google独自システムでは、最新の手口に対応できないこともあるのです。

その一方で、アドフラウド対策ツールの開発会社は、不正業者の手口について研究をしています。^{最新手口に関する研究も行っているため、さまざまな不正手口を検知できるのです。}

‍そのため、Spider AFを導入すれば、不正クリックの被害を最小限に抑えられます。

2.広告の費用対効果を最大化できる

広告運用の成果を最大限に上げるためには、PDCAサイクルを回していく必要があります。^{しかし、不正クリックのデータが含まれていると、PDCAサイクルの改善が難しくなってしまうのです。}

Spider AFで不正クリックを検知して除外すれば、正規ユーザーからのクリックのみを集めることができます。これらの正規データを活用してPDCAサイクルを回していけば、広告運用の効果を最大化していくことができます。 

3.不正クリックの返金申請が行える

Google広告の独自システムで除外できる不正クリックには限界があり、監視を通り抜けたものに対しては、広告費が請求されてしまいます。

^{しかし、Spider AFで不正クリックを検知して、それらのデータをGoogle広告窓口に提出すれば、Google側で検知していないものについては広告費を返金してもらえたケースがあります。}

また、以下 Googleのリンク先で返金申請が可能となりますので、返金申請を行う際はご活用ください。

▶︎▶︎Google クリック品質フォーム（Googleのサイトに飛びます）

4.セキュリティに関する知見が広がる

Spider AFを導入すれば、不正クリックの数を確認することができます。また、どのような手口で不正クリックされているか調査も可能です。

このような数字を確認するまで、「自社がサイバー攻撃の被害を受けるわけがない」と思っている企業が多いのも事実です。

不正クリックを検知して除外して広告効果が改善されて、初めてサイバー攻撃の被害を感じられることもあるようです。^{そのため、Spider AFを導入することで、セキュリティに関する知見が広がり、社内体制の強化にもつながります。} 

まとめ

今回は、Google広告で不正クリックされた場合の返金請求方法について解説しました。

Google広告の独自システムでも、不正クリックの検知をしていますが、巧妙な詐欺手口はGoogleの監視を通り抜けます。そのため、アドフラウド対策ツールで不正クリックを検知しましょう。

アドフラウド対策ツールで検知したデータを、Google広告に提出すれば、返金請求が行えます。そのため、^{広告運用で最大の効果を図りたい方に、アドフラウド対策ツールの導入をおすすめします}。ぜひ、Spider AFに興味を持った方はお気軽にお問い合わせください。

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今回のSpider AFでの調査では2023年の1年間で解析したウェブ広告の29億2,500万クリックのうち、約4.9％にあたる1億4,332万クリックがアドフラウドであることが判明。これはおよそ71億6,625万円(1クリックあたり50円で計算)規模のアドフラウド被害があったと推測しております。

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